“原先就一、二层有无妨碍扶手，我家住三层，腿脚不便利利，上下楼总有一段‘揪心路’，现在加装了一层扶手，既结实又便利，再也不忧虑走路跌倒了。”

  居住在白纸坊西街六号院的钱先生经过12345热线号楼二层以上楼梯未铺设无妨碍设备，自己是老残一体，素日里腿脚举动不便利，家中儿子也是重残人员。尽管家就住在三层，但短短的几步台阶却困难重重，好几次钱先生上下楼梯都差点跌倒。因而，他期望社区能和谐物业为居民楼装置电梯，处理自己出行的大难题。

  接到热线，大街“两包两下”干部刘萍和社区工作人员第一时间联络反映人碰头，实地调查发现，5号楼尽管单元门和一、二层装置有便民扶手，但钱先生家住三层，有一层的楼梯没有无妨碍设备，举动确实存在不便利。

  因为该小区归于北京印钞厂员工住宅区，房子归于央产房，物业公司属央产直属。因而，社区迅速将钱先生的诉求反馈给了房子产权单位北京印钞厂，但交流中得知此住宅楼为半地下建筑结构，不具备装置电梯的条件，而且电梯费用昂扬，需求整体住户赞同方能装置。

  大街“两包两下”干部刘萍和社区党委书记刘保谦当即入户，将产权单位的回复及装置电梯的程序和条件具体奉告钱先生，得到了他的了解和认可。

  已然装置电梯不可行，那有没什么其他方法能协助钱先生呢？考虑到钱先生家中的实在的状况，大街和社区决定为居民楼加装无妨碍扶手。大街应急小分队迅速举动，现场丈量提着装置。几天后，钱先生家门口一侧和二楼至三楼的楼梯墙面呈现了两道一短一长的无妨碍扶手，扶手为镀锌钢管，非常结实。

  钱先生扶着新装置的扶手，稳稳当当地下了楼梯。“幸亏有大街和社区关怀我，这么快就装好了扶手，这回出门可结壮多了。”钱先生连续手写三封感谢信，为大街和社区工作人员点赞。

  此外，大街工作人员表明，此前应急小分队还为新安南里社区7号楼1单元残疾居民侯先生家中楼道一层装置了便民扶手，便利居民出行无忧。