“您家的全屋光宽带安装好了，现在我们测试网速。”在石家庄玉龙小区住户张先生家，中国联通智家工程师仅用不到一小时就完成了全屋光宽带安装，并逐一为客户家中的客厅、卧室、厨房、卫生间测速。当看到家里每个房间的网速都达到千兆后，张先生表示十分满意。

  千兆时代，光纤到房间（即FTTR，Fiber to The Room）已成为家庭用网的新风潮。据中国信息通信研究院近日发布的“中国宽带发展白皮书（2023年）”显示，截至2023年9月底，FTTR业务在全国的用户规模已超过800万户。

  2021年12月，中国联通发布了基于FTTR的全屋光宽带套餐，为用户更好的提供全光网络之上的智慧家庭极致体验。如今，中国联通FTTR用户规模全球领先，全屋光宽带赢得广泛赞誉。

  “之前我家用的是千兆路由器，客厅网速还行，但是卧室就特别差，时不时会掉线，孩子上网课也很受影响。换了全屋光宽带后，每个屋的上网速度都很快。”家住长安区尚达家园的周勇是石家庄最早一批安装联通全屋光宽带的用户，他表示，这款产品满足了全家在家上网的各种需求，再也用不着操心家里的网络了。

  很多家庭都曾被上网问题困扰——孩子需要上网课，大人要线上办公，家中智能设备多，一到用网高峰就卡顿……这背后其实是“千兆入户易，百兆入房难”的历史难题，而全屋光宽带通过创新家庭组网技术，成功破解这一痛点，带来一场家庭的数字革命。

  不过，虽然光纤“深入”到了家里的每个房间，却可以被处理得“毫无存在感”。在周勇家，如果不刻意寻找，根本注意不到光纤在哪里。中国联通全屋光宽带采用透明光纤，光纤细度接近1毫米，几乎能达到隐形的效果，即便是从入户门沿着门框、踢脚线布设到客厅，也没影响装修的整洁美观。

  “我们使用专业工具，把隐形光纤铺设在墙面、踢脚线、天花板等多种场景，施工快速而且效果持久美观。”河北联通桥西中华大街网格小CEO赵博介绍。

  实时发送消息的智能门、三种不一样的品牌的智能音箱、最新款的智能手表、接打电话的智能眼镜……在周勇家，除了家人日常上网冲浪的需求，还有许多智能设备也需要联网。周勇表示，全屋光宽带可完全支撑这些智能终端联网，一家人就算同时用网也再没出现过卡顿的情况。

  除了以更精简的设备实现家中千兆WiFi全覆盖外，全屋光宽带还带来全屋无缝漫游的体验效果。各房间路由器之间可以高精度感应用户端的信号强弱，快速自动切换至信号最佳的路由器。当用户从一个房间到另外一个房间时，WiFi连接可以瞬间切换，让微信电话、视频会议、游戏等业务不中断，实现全屋漫游零感知切换。

  “装了联通全屋光宽带，我在自家院子里直播也很流畅。”来自承德大山里的网红守山大叔说。

  “现在我们公司和我家里装的都是联通全屋光宽带，网速嗖嗖快，真心推荐给大家！”“看见河北”主播王蕊说。

  从农村到城市，从山区到平原，从普普通通的家庭到电商直播领域……中国联通全屋光宽带正融入千家万户，为家庭智慧生活带来无限想象空间。

  全屋光宽带的安装和维护，离不开专业高效的服务保障团队。中国联通建立起了一支高技能、高素质的智家工程师队伍，仅在河北联通，就有约5000名智家工程师。他们践行快速响应预约、按时履约上门、限时装机修障、专业组网测速等服务，在服务及时率、履约率上均实现了100%。

  到达客户小区楼下，先打电话与客户沟通是否方便上楼；得到允许后，入户轻敲门、自我介绍、展示胸卡、穿鞋套进屋……每次为客户上门安装FTTR，中国联通智家工程师都有一套这样的标准动作。

  除了对每名智家工程师做好培训、明确标准流程之外，专业设备和数字化手段也极大的提升了智家工程师的工作效率。

  热熔杆+透明光缆、穿管器、WiFi6测速手机……每名联通智家工程师的工具包里都有这样一套价值两万元的设备。这些专业工具让智家工程师的安装交付更精细、高效。

  数字化手段也成为智家工程师的得力助手。在进行全屋组网前，智家工程师了解客户家的户型结构，在手机上就可以模拟安装FTTR后的WiFi信号覆盖效果，从而确定主光猫、从光猫的安装的地方，确保安装后的网络效果。

  “这不光安得快，修得也快！联通服务就是好啊！”在石家庄东南智汇城小区郭先生家，针对客户网络卡顿的问题，智家工程师使用智能工具很快知道是光纤被桌角挤断了，15分钟之内就恢复了网络使用，让故障识别更精准。

  为了全方面提升智家工程师服务能力，中国联通还在2023年发起了“FTTR全屋光宽带一小时交付挑战赛”活动，智家工程师全员参与，设置“一小时交付”的挑战目标，开展练兵评比。中国联通各省分公司纷纷亮剑，通过比赛促学、以赛代练，逐步提升了中国联通智家工程师的实操技能和服务质量。

  专业的智慧家庭产品，贴心的高品质服务，共同铸就品牌口碑。2022、2023年，中国联通分别在世界宽带论坛（BBWF）斩获“最佳数字家庭运营商奖”“年度杰出数字家庭运营商”大奖，印证了中国联通智慧家庭业务的发展成效。

  未来，中国联通将继续优化网络能力、提升服务品质，创新推出更多高品质的产品，不断满足人民群众日渐增长的美好生活需要。返回搜狐，查看更加多