消费者最喜欢哪种促销方式？最喜欢什么产品功能？最希望得到什么增值服务？消费预算是多少？

  调查表明，超过70%的长沙地区花了钱的人橱柜行业整体持满意态度，其中满意的为70.7%，很满意为1.6%，持一般态度的为26.6%。还有1.0%的消费者持不满态度，其中表示“不满意”和“很不满意”的各占0.5%。

  消费者购买的橱柜价格的范围为“1000—1500元/套米”、“1500—2000元/套米”、“2000—2500元/套米”、“3000—3500元/套米”、“5000元以上/套米”和“2500—3000元/套米”。其中，购买“1000-2500元/套米”橱柜的消费者占比超过55%。

  调查表明，实木橱柜对消费的人很有诱惑力。一提及实木橱柜，大多数消费者的心理价位马上升了一个档次，“1500—2000元/套米”代替“1000—1500元/套米”成了消费者最愿意接受的价位。可见，若能够在实木材质上做文章，将会大有市场。

  将近65%的消费者最喜欢的促销方式是打折，第二喜欢的是直接返利，第三喜欢的是有买有送或额外赠送装修材料。其它的促销方式也受到消费者不同程度的喜欢，如有奖销售和套餐购买，但是比例不高。

  不支持促销的消费者认为，打折只是买低质量次品货或抬高价格再打折，是商家的拙劣促销手段，因此十分抵触。这类人喜欢明码标价，该是多少钱就是多少钱。不过总的来说：打折是消费的人最喜欢的促销方式。

  消费者最期望橱柜具有的附加功能是“杀菌消毒功能”，其次是“除臭功能”、“含料理区”、“智能感应灯光系统”、“可折叠功能”和“娱乐系统功能”。能够准确的看出，消费者期望的功能主要是“杀菌消毒功能”和“除臭功能”。因此，橱柜品牌要考虑在这样一些方面投资，以独特的产品功能来提升客户满意度。

  消费者最希望获得的增值服务是“按时进行检查修理服务”，其次是“环保性能测试”、“及时受理问题或减少等待时间”、若出现一些明显的异常问题按“承诺退换货”、“提供专业保养知识”、“专业的安装服务”和“橱柜布局设计服务”。

  增值服务是提高品牌口碑和客户满意程度的途径之一，好的增值服务不但可以提高品牌口碑和客户满意程度，还会因此获得客户推荐。各橱柜品牌应结合自己情况考虑是不是提供相关的增值服务、附加服务。

  消费者厨房装修预算主要分布在“5000—10000元”、“5000元以下”、“10000—15000元”、“15000—20000元”和“20000—25000元”价格的范围，可接受“30000元及以上”的消费者也不在少数，约有10%。

  经对调查数据测算，消费者厨房装修预算均值为13300元，而家庭装修整体预算均值为151400元。消费者厨房装修预算占家庭装修整体预算的8.8%。家庭装修整体预算为“3万—8万元”的消费者，厨房装修预算大多分布在在“5000元以下”、“5000—10000元”和“10000—15000元”；家庭装修整体预算为“8万—25万元”的消费者，厨房装修预算以“5000—10000元”为主，且“10000—15000元”所占比例越来越大。

  值得注意的是，家庭装修整体预算为“40万元以上”的消费者，厨房装修预算以“50000元以上”为主。这说明高收入人群对橱柜高档次产品消费需求是很强烈的。

  现场销售人员对消费的人的购买决策有一定影响，但仅有42%左右的消费者愿意接受这种影响。消费者希望现场销售人员着重介绍产品的“材质情况”、“价格实惠情况”、“对身体环保安全的功能”和“这个牌子的特点及优点”。

  陪购人员对消费的人购买决策的影响大多分布在在“产品质量”、“产品使用效果”以及“产品价格”三方面。整体而言，消费者选购橱柜大多数都会受别人的影响。这样一个时间段，需要销售人员挺身而出，积极主动地响应顾客需要。因此橱柜厂家需要对销售人员进行针对性的培训。

  长沙消费者购买橱柜的渠道主要是“万家丽家居建材广场”、“品牌专卖店（单店，非建材卖场类）”、“旺德府建材品牌超市”、“红星美凯龙全球装饰广场”、“三湘南湖大市场”、“马王堆陶瓷建材城”等。“品牌专卖店（单店，非建材卖场类）”的销量位居第二，可见消费者对此类渠道的接受程度也很高，但企业应在具备一定知名度之后建设品牌专卖店，以降低经营风险。

  无论2012年楼市调控政策是否松动，大的市场环境是否会好转，家装行业的竞争激烈程度只会有增无减，行业洗牌将加速，这将是规范行业、优化市场的一个过程。在全包模式普及后，现在装修各项目趋向透明，怎么样做产业化整合、实现家装产品化，如何创新服务模式将是未来家装的发展所在。另一点能确定的是，环保家装将继续成为主流，新技术和新产品将被慢慢的变多地运用在家装行业。