上一年11月26日，市民董先生在晋江磁灶镇天工陶瓷城金利高陶瓷店购买了一批瓷砖，别的还定制了一些加工瓷砖。在店内看样品瓷砖时，他挑选粉色的，没想到几天后收到货时，一切瓷砖都是绿色的。他找到商家要求退货退款，但遭到回绝。上一年12月13日，董先生向工商部门求助。通过工商部门工作人员现场调停，商家赞同，已运到董先生家中的瓷砖给予退货退款。

  市工商局12315指挥中心提示:购买瓷砖等建材时，要与商家书面约定好瓷砖的品牌、类型、单价和色彩等，乃至是商家许诺的优惠内容也要尽可能标明。一起保留好所看样品的详细资料，若产生胶葛，可用于维权。

  上一年9月15日，市民李先生收到了此前在石狮市子芳路圣象地板店里订货的木地板，商家帮助安装好后，他猛地发现地板上有一些黑点，马上查送货单，发现已铺好的木地板和之前所订货的类型不相同。所以他找到商家，要求从头铺设或许给予五折优惠，但商家只愿意给予八折优惠。无法，上一年9月30日，李先生拨打12315投诉。工商部门工作人员两次安排当事两边进行现场调停，最终商家赞同给予七折优惠。

  市工商局12315指挥中心提示:顾客收到木地板等装饰用到的资料时，要细心收货验货，关于与所看样品不符的建材家具产品，要回绝签收。